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军事新闻
新车刚出店门就冒蓝火 商家只换机器不换车(图)
发布时间:2021-11-24        浏览次数:        

  新买的宝来车从4S店开出不到十公里,尾部就拖起条蓝烟,而4S店工作人员表示这是正常现象。经过检查,发现原来是发动机存在问题,针对车主陈先生要求更换车辆的要求,销售方表示,车辆已经上牌照,所以不能更换,只能走车辆质保程序……“没想到摊上这么辆车!难道买车也要赌运气?!”陈先生无奈地说。

  今年2月21日,陈先生到一汽捷亚泰昌平店,订购了一辆1.6自动挡舒适型新宝来轿车。次日,陈先生和4S店工作人员去车管所为车辆办理上牌手续,“第一轮尾气检测下来,其他区两辆车都通过了,我的车居然不合格。”据陈先生讲,车辆从检测线上开下来时,有严重的冒蓝烟的现象,当时自己就质疑车辆质量,而4S店方则认为,这是由于发动机温度低,且新车尚未磨合,这种现象“经常出现”。

  办完手续后,陈先生将车开回4S店为车辆做内饰,并要求4S店就刚才发生的冒蓝烟现象对车辆进行检测。店内技术人员表示“新车不可能冒蓝烟”,并将车辆打着火,观察车辆在怠速状态下的情况。“车辆在怠速时,确实没冒烟。”陈先生说。2月23日,陈先生来到4S店,开着做完内饰的车回家。谁知离开4S店刚开了不到10公里,车辆再次出现冒蓝烟的现象,“我当时还以为车着了呢。”

  2月23日和24日,4S店技术人员分别进行了三次路试,该车均出现尾气冒蓝烟现象。2月24日,店方出具的检测报告证实该车存在尾气冒蓝烟、火花塞发黑有油浸、亏机油的现象,4S店表示,如果开缸检测后发现车辆确实存在问题,可以按照车辆质保规定为陈先生免费更换发动机,“刚开几十公里,现在就要换发动机。换了谁都接受不了吧!”陈先生说。

  捷亚泰昌平销售店服务总监刘欣刚表示:“他的新车的确有问题,一直要求换车,不是不想给他换,是他的情况并不符合厂家(一汽-大众)的换车标准。”换车标准是什么?捷亚泰总店总经理助理朱广荣女士说:“汽车在销售过程完成之前是可以换车的,但陈先生已经完成了交易过程,并且进入了‘两年6万’的质保期。”朱女士表示,“这个车目前已经完全属于陈先生了,所以不在换车范围之内。”朱女士说,换车要求已超出经销商的能力范围,而对于我们提出的解决方案,他又不认同或不配合,“我们也希望陈先生能坐下来谈。”一汽厂家客服人员称,每辆车在出厂前都会检测,达标后才能发“合格证”,所以新车一般不会出现尾气检测不通过的现象。但是,如果在检测中确实发现异常,经销商应该对车辆问题进行排查,“捷亚泰在这一点上是没有做到的”。

  针对此问题,北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师认为,经销商的做法是在逃避责任。“无论经销商和厂家之间有怎样的协议,但这辆汽车是消费者从经销商手中买的,本着‘谁销售,谁负责’的原则。”邱律师认为,刚买的新车出现问题,说明产品本身存在质量问题,按照《产品质量法》的有关规定,消费者有权要求经销商做出维修、更换。”不过与普通商品不同的是,汽车的售后服务又有一定的特殊性,也就是经销商一直说的“更换发动机而不能换车”的理由。不过,邱律师认为:“即使有难度,也要积极维权。”另外,对于陈先生验车时两次才通过尾气检测的事实,邱律师表示,“如果确认销售人员存在误导消费的话,说明经销商不仅隐瞒事实,而且服务质量还有问题。”

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